Errore riapertura file L11

Buongiorno,

abbiamo una licenza Lumion 11 Pro e recentemente abbiamo un continuo errore di crash alla riapertura dei file con la conseguente perdita del progetto stesso.

Alla schermata di errore abbiamo mandato il report a Lumion, ma ancora non abbiamo riscontri, purtroppo in questa situazione non siamo in grado di salvare quindi nessun progresso al progetto in oggetto con conseguente ritardi.

Come possiamo avere supporto?

Grazie

Ciao, caspita la situazione è molto strana , ti faccio alcune domande, la prima,

questo ti capita con ogni file in lavorazione?

che caratteristiche ha la macchina su cui gira Lumion ?

i file di lavorazione che dimensioni hanno ?

questo per cercare di capire da cosa può dipendere un problemino così invasivo.

vediamo se qualcuno ha un a soluzione nel forum

a presto

marco caccini

LTC Gold Lumion

Buongiorno,

Il problema è con un progetto specifico che era stato creato con una versione precedente di Lumion, non ricordo se già con la 9.

Caratteristiche del PC
Processore Intel(R) Xeon(R) W-2125 CPU @ 4.00GHz 4.01 GHz
RAM installata 32,0 GB (31,7 GB utilizzabile)
Windows Pro 64 bit
Scheda video nVidia RTX 4000

Il file che sta dando problemi ha un peso di 2,6 Gb

Resto in attesa di un vostro riscontro, grazie

Ciao, le caratteristiche della macchina sono molto buone, se vogliamo, paradossalmente la scheda video essendo una quadro, potrebbe essere un pochino l\'elemento debole, ( per inteso è una ottima scheda) differisce dalle RTX 3080/3090 per la pura differenza di destinazione più mirata all\'ambito CAD che al rendering., il file indubbiamente ha un buon peso ma ho già rilavorato file con dimensione maggiore e quindi non credo sia quello il problema.

Ora , mi verrebbe in mente questo, se avete una versione di Lumion intermedia tipo una 10Pro, sarebbe una prova vedere se viene aperta e risalvata ( ipotizzo che non abbiate una 10 altrimenti lo avreste già tentato); altrimenti fare una prova aprendo lo stesso file su una versione 11 su un PC che monta caratteristiche differenti di scheda video.

Resta valido sempre il consiglio di verificare eventuali aggiornamenti di DRIVER di tutte le periferiche del PC, specialmente schede video.

Queste prove sarebbe bene testarle proprio per escludere se vi è un qualche elemento che crea il problema.

Attendo sviluppi, spiace sempre non avere una soluzione pronta all\'uso che sia risolutiva ma vediamo se ci sono novità.

a presto

marco

Si abbiamo installato ancora la 10 Pro, i pc sono tutti uguali.

Non ho capito bene però il consiglio perchè i progetti sono già salvati con la 11, da quello che ricordo la 10 non apre i progetti della 11.

Allego file log degli errori di lumion che forse può essere utile.

Grazie

Ciao, per il consiglio parlavo della verisone 10 poichè alcune persone hanno riscontrato un errore importando un file proveniente dalla 9 direttamente lla 11.

Era per capire se aprendo il file 9 , prima con una versione 10 e salvandolo in versione 10, una volta aperto con il salvataggio nella 10 nella versione 11 e a sua volta salvato , alla riapertura creava lo stesso problema.

Credo sia una prova da fare per verificare se delle volte si sia danneggiato il file in una qualche fase del salvataggio.

Altrimenti provare a lavorare il file su una macchina esterna con una scheda video diversa, solo per verificare se il problema si ripresenta.

Non credo di avere altre soluzioni, considero anche l\'ipotesi che il file abbia subito qualche danno quindi, magari ripercorrendo la catena dei salvataggi, purtroppo dal primo file originale passando per i punti descritti sopra possimao verificare se l\'errore si presenta nuovamente.

Vediamo nel frattempo se qualche altro utente ha mostrato analogie di problema.

Posso consigliarti anche di indirizzare la stessa problematica sul Forum internazionale di Lumion, attraverso il sito Lumion.com, nel caso la casa madre abbia una soluzione diversa.

Un saluto e vediamo se ci sono aggiornamenti

Marco