Crash improvviso Lumion Pro 11.3

Buonasera a tutti, da un paio di giorni, su postazioni lavorative differenti, mi è impossibile operare su Lumion Pro 11.3, e non riesco a completare il video rendering, ritardando drasticamente i tempi di produzione e le relative tempistiche di consegna (con immaginabile perdita di ore lavorative)
In fase di progettazione video rendering, quindi alla selezione dei frame che lo devono comporre, il programma va in crash, si quitta autonomamente e senza alcun tipo di preavviso e non rilascia la licenza. 
Si è pertanto costretti a dover riaprire il programma, recuperandone il file di backup save (che comunque perde una parte delle informazioni ultime applicate), ed eventualmente chiudere il programma per permettere il rilascio della licenza. 

Posseggo una licenza singola per il pro, probabilmente da che esisteva lumion 6, ma è l\'unica volta in cui mi capita una cosa del genere. 
Lo stesso Lumion Pro 11, non dava alcun tipo di problema, da che ho installato l\'upgrade a 11.3, non riesco a capirne la motivazione. 

Inizialmente ho notato che il problema si presentava alla selezione del comando movimento avanzato, ma in realtà non è cosi, perchè in maniera del tutto arbitraria, mentre si lavora sul video rendering va in crash. 

Ho eseguito tutti i suggerimenti presenti sul sito ufficiale dell\'azienda, anche quella di espandere la virtual memory a 100gb per file piu pesanti di 4Gb (il mio è di 3Gb) ma niente. 

Sono certo non possa essere una problematica dovuta alla configurazione perchè ho testato il programma, purtroppo con lo stesso problema su due configurazioni hardware differenti (le configurazioni non sono di ultima generazione ma di certo sono ancora performanti). 

La configurazione 1 è la seguente:
i7 10700hq (2,8Ghz)
32 Gb RAM 
Nvidia 1070 8Gb

La configurazione 2 è la seguente:
i7 9700K (3,6Ghz)
16 Gb RAM
Nvidia GTX 970 4Gb

In entrambi i casi il benchmark (associato ad adeguati settaggi) è superiore al 70%. 

Mi domando come risolvere il problema e se esiste una vera soluzione, perchè a leggere sul forum, noto che altri utenti hanno segnalato con la versione 11.3 Pro lo stesso tipo di crash.

Grazie a chi risponderà. 

Simone

Buongiorno Simone, farei due considerazioni di carattere generale:
- le schede video delle due configurazioni sono purtroppo un po\' vecchiotte come dici tu stesso, mi meraviglia anzi che il software parta con la gtx 970.
 Il fatto che siano meno performanti della configurazione minima, può creare problemi quando si tratta di gestire o renderizzare file pesanti.
-alcuni utenti hanno segnalato crash con la 11.3, ma si è quasi sempre constatato che alla fine dipendeva da problemi hardware o software (driver vecchi, mancati aggiornamenti direct x, cambio di configurazione, crash dopo aggiornamenti di windows e installazione altri software).
In condizioni normali il software sembra piuttosto affidabile, ma prima di fare alcune analisi non posso dare per scontato che il problema sia altrove.

Cerchiamo di andare per passi con le normali procedure e verifichiamo tutto.
Inizierei facendo una copia di backup dell\'ultimo file salvato, quando ci sono problemi di memoria c\'è il rischio che si perda il file originale e nemmeno il recupero funzioni più.

Aspetti software:
-è sicuro di non avere avuto aggiornamenti recenti del sistema operativo che coincidano con il verificarsi dei problemi?
-i driver sono aggiornati?
-direct x?

Aspetti hardware:
-ha controllato i pfs e l\'utilizzo della memoria durante l\'editing? (quadratino in alto a destra)
- quanto pesa il file? quanti vertici?
- ha provato ad organizzare i contenuti della scena in layer, spegnendo quelli non necessari il workflow potrebbe stressare meno la memoria
- ha mai fatto un test su memoria e scheda video e verificato le temperature?

Modello e scena:
-ha aggiunto qualche oggetto o texture poco prima che si presentasse il problema? Ci sono oggetti con milioni di poligoni o texture 4 o  8k o scala di grigi, tiff ecc. ?
-il crash si presenta durante l\'editing della scena o solo quando in modalità crea immagine o video? Potrebbero esserci effetti molto pesanti attivi (es. anteprima riflessione planare attivata)
-ha molte luci, in particolare omni o spot light?

Se può cortesemente controlli intanto questi aspetti e nel caso procediamo con altre verifiche.
Cordiali saluti,

Prof. Arch. Leonardo Schillaci, titolare di Homes and Projects - Lumion Training Center Gold - Coordinatore Forum - Amministratore del gruppo Lumion User Group su FB